STARTEN MET ONLINE VERKOPEN IN BELGIË - 6 PRAKTISCHE TIPS

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Belgen bestellen steeds vaker online. Sterker nog, ons land is al enkele jaren één van de sterkste e-commerce groeiers binnen de EU.

Vele Belgische bedrijven hebben ondertussen hun weg gevonden naar e-commerce. Sommigen daarvan gaan zelfs internationaal. En daar komt wat bij kijken: zo heeft elk land zijn eigen regelgeving, maar hebben de consumenten er ook vaak hun eigen specifieke gedragingen en behoeften.

Maar, geen nood. In deze blog gaan we nog niet internationaal, maar bekijken we met welke dingen jij rekening mee moet houden om jouw webshop te laten slagen in België.

1. MEEST GEBRUIKTE ONLINE BETAALMETHODEN IN BELGIË

  • In België betaalt men voornamelijk met Bancontact, Visa en Mastercard. Waarom?
    Het zijn de meest populaire betaalkaarten in ons land. Voor de online gebruikers is dit het meest logische om hiermee te betalen. Het handige aan bijvoorbeeld Bancontact is, dat je met 1 druk op de knop je bestelling kan betalen. Je hoeft geen codes of wachtwoorden meer in te typen.
  • Is het verstandig om ook rekening te houden met buitenlandse betaalmethoden?

    Ja zeker! Andere betaalmethoden doen het vaak beter in het buitenland (bv. IDEAL in Nederland). Het kan zeker een meerwaarde zijn om deze andere betaalmethoden te bieden om een breder internationaal publiek aan te trekken. Hiervoor werk je vaak samen met betaalproviders (bv. Mollie en Ayden) die hun betaalsystemen perfect kunnen integreren met jouw platform.

2. VERZENDING VOOR WEBSHOPS

Bpost is de meest bekende leverdienst voor pakjes in ons land. Er zijn ook nog andere koerierdiensten actief in België zoals PostNL en DPD. Het is zeker handig om meerdere koeriers te kunnen aanbieden of opnemen in jouw processen eens je de capaciteit nodig hebt. Daarnaast is het ook aangeraden om op jouw website de logo’s en namen te vermelden. Dit schept vertrouwen.

Het aanbieden van pakket- of postpuntleveringen bieden een extra zekerheid en gemak voor Belgische klanten. Dit kun je perfect integreren in de checkout en communicatie. Verder zijn verzendkosten wel een afknapper, dus geef buitenlandse webwinkels die wél gratis verzending aanbieden geen kans!

3. BELGISCHE WETGEVING ROND E-COMMERCE

De belangrijkste reglementeringen waarmee je rekening mee moet houden om wettelijk aan e-commerce in België te doen:

  • De wet van ‘verkoop op afstand’: Deze wet geldt voor webshops. Een klant die op afstand, achter hun scherm, iets aankoopt moet een zichttermijn van 14 dagen hebben.
  • Informatieplicht: Je bent wettelijk verplicht om volgende identiteitsgegevens te vermelden op de webshop: zoals een naam, adres, ondernemings- en bankrekeningnummer
  • Algemene voorwaarden: Deze moeten goedgekeurd en aangevinkt worden door de klant zelf. Een checkbox ter aanvaarding van de algemene voorwaarden is meestal aanwezig op de bevestigingspagina.
  • Kosten: Webshops moeten steeds de totale prijs, inclusief alle bijhorende kosten, van bij de start duidelijk vermelden en tonen aan consumenten. Verder moeten de betaalopties ook duidelijk zijn. Reken je extra kosten aan, dan mogen deze niet hoger liggen dan de werkelijke kosten.
  • Privacy: Een privacy- en cookie policy is belangrijk, hier vertel je wat er met persoonlijke gegevens gedaan wordt. Een cookie-banner met een “opt-in systeem” zorgt ervoor dat bezoekers zelf kunnen controleren wat ze toestaan en welke cookies ze toestaan. 

4. BTW AANREKENEN

BTW aanrekenen is alomtegenwoordig voor bedrijven die aan consumenten verkopen.
Het spreekt voor zich dat je ook op Belgische webshops rekening moet houden met de standaard btw-tarieven die hier gelden:

  • 0% (vrijstelling) voor dag- en weekbladen en papier (bv. kranten)
  • 6% voor basisproducten en diensten met een sociaal karakter (bv. fruit, vervoertickets)
  • 12% op enkele goederen en geleverde diensten die vanuit economisch of sociaal vlak nuttig zijn (bv.: steenkool, boter)
  • 21% voor al de rest

5. LOKALE KEURMERKEN ZIJN NUTTIG

De Belg is vaak wantrouwig om iets online te bestellen op onbekendere webshops. Keurmerken en/of reviews op gekende platformen geven webshops het vertrouwen die ze verdienen.

Reviews plaatsen op de webshop met een link naar jouw ledenpagina op één of meerdere van deze platformen neemt de onzekerheid helemaal weg. Gekende Belgische keurmerken zoals SafeShops worden vaak iets meer herkend, dan buitenlandse keurmerken.

6. TAAL EN DOMEINEN

In België spreken ze officieel Nederlands, Frans en Duits. Het Nederlands (Vlaams) en Frans (Waals) zijn het meest vertegenwoordigd. Een webshop aanbieden in deze 2 talen is belangrijk om iedereen in het land aan te spreken.

Tot slot is werken met lokale domeinextensies een meerwaarde op vlak van SEO. In België werkt domeinextensie (.be) voor België het best om hoog te scoren. Daarnaast wekt een lokale domeinextensie meer vertrouwen bij bezoekers.

LEUK WEETJE

De Vlaamse overheid heeft een demo website opgezet die je kan helpen bij het opzetten van jouw webshop. Benieuwd? Neem zeker eens een kijkje! 

KAN JE EXTRA HULP GEBRUIKEN?

Er zijn verschillende manieren waarop Mirror haar klanten helpt. We versterken een team op tijdelijke basis of op langere termijn. Jouw intern team wordt ook door ons opgeleid indien dat nodig is, zo garanderen we een blijvend succes van jouw resultaten zelfs nadat we weg zijn!   

Kan je hulp gebruiken bij het opstarten van je webshop of heb je vragen omtrent dit onderwerp? Let's get in touch!