België maakt meer gebruik van online reviews bij aankoopproces.

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

In België wordt het gebruik van online reviews steeds populairder, voornamelijk onder jongeren. Maar hoe komt dat? YouGov heeft in opdracht van Trustpilot een onderzoek gedaan. 

Uit het onderzoek van YouGov blijkt dat het grootste deel van de Belgische online shoppers de reviews gebruikt om zich te begeleiden tijdens een aankoop. 1/3 Belgen geeft aan dat ze ‘vaak‘ online reviews lezen vooraleer ze overgaan tot aankoop. Een bijna net zo groot deel geeft aan dat ze het ‘soms‘ raadplegen. Het valt duidelijk op dat het voornamelijk jongeren zijn die online graag meningen van eerdere kopers lezen. 

Belangrijke factoren tijdens het aankoopproces

Consumenten laten zich bij een aankoop door een aantal factoren beïnvloeden. Eerst en vooral hebben wij het meeste vertrouwen in de meningen van onze familie en dichte vriendenkring. Uit het onderzoek blijkt dat 63 procent volledig vertrouwen heeft in aanbevelingen van bekenden. 

De beoordelingen van anderen volgde als tweede keuze. Maar als de reviews op bijvoorbeeld websites als Trustpilot of Tripadvisor blijkt ruim een kwart er vertrouwen in te hebben. 

Wanneer je als bedrijf over jezelf schrijft, kan je slecht op 16 procent vertrouwen rekenen. Hetzelfde geldt voor advertenties. 

Prijs van een product

De prijs van een product blijkt de belangrijkste factor te zijn om over te gaan tot aankoop. Zo’n 49 procent van alle respondenten geeft dit aan. Nederland 40 procent en Duitsland slechts 30 procent. 

Wat met negatieve reviews?

Ondernemers zullen er alles aan doen om geen enkele negatieve beoordeling te krijgen. Maar niemand is perfect. Er zal altijd wel iemand op iets commentaar geven, dat is menselijk. Wanneer je hier als bedrijf snel en begripvol op reageert, zal dit geen klanten wegjagen. In tegendeel! 

Gebruik van online reviews in België

Op Trustpilot zijn er in 2019 maar liefst 550 000 beoordelingen te vinden van Belgische consumenten. Elke maand komen er ongeveer 15 000 reviews bij, een stijging van 50 procent! Naast het lezen van reviews voor een aankoop plaatsen we ook sneller iets na een aankoop. Interessante cijfers, als je het ons vraagt! 

Waar kan je op letten?

✓ Reageer op de gegeven reviews.

✓ Spreek je klant persoonlijk aan en bedank hem/haar voor de review.

✓ Benadruk dat de reactie van de klant iets is waar je merk of dienst voor staat én dat het fijn is dit bevestigd te zien.

✓ Voorzichtige up-selling is mogelijk. Zeker bij een positieve review.

✓ Reageer voorzichtig op een negatieve review. Laat de klant niet zitten met zijn/haar probleem en probleem hem/haar tegemoet te komen.

Bron: Digimedia