INTERVIEW: STUDENTEN HOGENT

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Twee studenten van de Hogeschool Gent hebben ons gecontacteerd om hen te ondersteunen bij een opdracht. Onderwerp: “Hoe pak je het adverteren op sociale media aan?” Met plezier hebben we hen hierbij bijgestaan. 

Het interview:

Joep Strik: Vooraleer we beginnen met het interview, is het een idee om even elkaar voor te stellen? Dan weten we meteen wie wat doet en kunnen we sneller schakelen. 

Gill Verledens: Goed, ik zal beginnen. Mijn naam is Gill Verledens, ik zit in mijn tweede jaar Marketing op de HoGent. Net 21 jaar geworden! Joepie! (knipoog)  Mocht er nog iets zijn wat jullie graag willen weten, vraag gerust! 

Joep Strik: Hoe heb je Mirror gevonden? 

Gill Verledens: Wel, de zoektocht om iemand te vinden die bereid was om mee te werken was op zich niet super makkelijk. We kregen vaak geen antwoord of ze hadden geen tijd. Ik ben uiteindelijk beginnen zoeken naar marketingbureau’s op Google en daar heb ik naar toch wel redelijk veel bureau’s een mail gestuurd. En jullie hadden heel snel en positief geantwoord. Waarvoor dank! 

Joep Strik: We staan altijd klaar om te helpen. Het is dan ook met heel veel plezier gedaan! Ik zal ineens mezelf even voorstellen. Ik ben Joep Strik, digital marketeer/e-commerce consultant binnen Mirror. Mijn taken bestaan voornamelijk uit het optimaliseren van landingspagina’s zodat de producten en/of diensten beter in kaart worden gebracht. PPC is ook voornamelijk mijn ding. 

Gill Verledens: Wat is PPC als ik dat mag vragen?

Joep Strik: PPC is de afkorting voor pay per click. Het principe hierachter is dat de adverteerder moet betalen wanneer er werkelijk op zijn advertentie wordt geklikt. In mijn ogen een heel belangrijk deeltje als je verder marketing wil gaan doen. De rol als designer neem ik ook graag op mij. Zo ontwerp ik visuals die gebruikt kunnen worden op de website en social media kanalen én geef ik ook advies omtrent een redesign van een webshop.

Estelle Veldeman: Mijn naam is Estelle Veldeman, e-commerce consultant. Mijn hoofdtaken zijn voornamelijk copywriting, social media en organisch bereik verhogen. 

Gregory Kuyckx: Ik ben coördinator binnen Mirror. Zelf probeer ik een manus van alles te zijn zonder te diep te gaan in de kennis. Ik probeer een volledig overzicht te behouden over het gehele team aangezien ik meer achtergrond heb in management. 

Gert-Jan: Gert-Jan aangenaam! Ik zit samen met Gill in het tweede jaar Marketing. Ik noteer tijdens deze call vandaar dat je niet mij niet zoveel hoort. 

Gill Verledens: Kunnen jullie mij een korte samenvatting geven wat jullie core business is? 

Gregory Kuyckx: Mirror is ontstaan uit de vraag van grotere e-commerce spelers en developers om webshops uit te baten. We merkte dat de vraag naar e-commerce managers, webmasters en digitale marketeers groot was. Vanuit Mirror bieden we deze profielen ook aan. We zijn gespecialiseerd in SEO, SEA, Social Media, Marketing Automation, E-mail Marketing en CRO. Onze USP is onze transparantie. We delen alles met de klant. Gaande van onze documentatie, tips en tricks, eventuele trainingen, inzage in onze gepresteerde uren, enzovoort. 

Gill Verledens: Ik veronderstel dan ook dat jullie doelgroep redelijk breed is? Veel verschillende bedrijven qua grootte en branche? 

Gregory Kuyckx: Ja inderdaad, dat varieert wel. In principe willen we vanuit Mirror elk bedrijf aanspreken dat aan e-commerce doet of die iets willen bereiken via een website zoals bijvoorbeeld conversies en lead generation. Onze voornaamste klanten zijn KMO’s (Bijvoorbeeld: Brantano, Multipharma, Veritas, JBC,…).

Gill Verledens: Interessant! Ik zal verder even kort toelichten wat onze opdracht specifiek inhoudt. Binnen onze opdracht hebben we een medium gekregen waar er reclame op gemaakt wordt. Wij hebben sociale media gekozen. We hebben enerzijds contact opgenomen met een reclamebureau, dat op hun beurt een succesvolle campagne gelanceerd heeft namelijk Jupiler 0,0%. Vervolgens hebben we contact gezocht met jullie om iets dieper op sociale media in te gaan. We hebben reeds gesproken over jullie core business en de doelgroep. Ik zou jullie ook graag willen vragen hoe jullie effectief communiceren met de klanten en de doelgroep. Want ik kan mij voorstellen dat dat via e-mail niet altijd optimaal is. 

Gregory Kuyckx: Op dit moment met de huidige maatregelen (dankzij COVID-19) gebeurt de communicatie voornamelijk via video conferenties. Platformen variëren tussen Skype, Teams, Zoom en zelfs gewoon even telefoneren. Onder normale omstandigheden werken we meestal aan de hand van een kick-off meeting. In die kick-off meeting zitten we met de klant samen en luisteren we voornamelijk naar hun noden. Wat willen ze? Hoe willen ze zelf communiceren? En wat is het doel? Vervolgens bekijken we intern met het gehele team hoe we dat willen aanpakken en doen we een voorstel. Dit bespreken we met de klant. Eventuele feedback wordt nadien ook door ons verwerkt en opgenomen. Van zodra alles vooraf in orde gebracht is en we krijgen groen licht, dan beginnen we er meteen aan. Om de x-aantal tijd nemen we contact op met de klant om feedback te vragen en om vorderingen/resultaten te overlopen. Zo gaan we eigenlijk om met een project op ‘afstand’. We hebben uiteraard ook consultants die fulltime bij de klant zitten. 

Gill Verledens: Okay leuk! Merken jullie bepaalde evoluties bij de verzoeken van klanten? Zijn ze veeleisender geworden nu dat online zichtbaarheid alsmaar belangrijker wordt? 

Gregory Kuyckx: Onze klanten vind ik persoonlijk niet veeleisender geworden. Zelf zie ik niet veel verandering, in die zin, de vraag blijft uiteindelijk hetzelfde. We krijgen een boodschap, voeren ze uit en klaar. Om het heel kort te schetsen. 

Gill Verledens: Welk sociaal mediaplatform wordt er bij jullie het vaakst gebruikt om te adverteren (in België)? 

Joep Strik: Hangt er eigenlijk van af welke klant je voor je hebt staan. Wij adverteren voor Mirror op 3 kanalen namelijk: LinkedIn, Google Ads en sociale media (Facebook/Instagram). Voor recruitment maken we anderzijds ook gebruik van advertenties op Indeed. Deze zijn ook zeer effectief en de moeite waard om te gebruiken. Verder maken we onderscheid tussen tekst advertenties, display advertenties, youtube advertenties enzovoort. 

Gill Verledens: Denk je dat er in de nabije toekomst een shift zal zijn op dat vlak? Zullen er andere sociale media kanalen komen die we in de toekomst toch zullen moeten gebruiken? 

Joep Strik: Google Shopping wordt volgens mij belangrijker. Bedrijven zouden hier stilaan meer rekening mee moeten houden. In Amerika zijn ze nu ook volop bezig om hun producten live te plaatsten via Instagram met een checkout functie, zodat de hele shopping ervaring op het platform zelf kan gebeuren. Ook dit zal niet lang meer op zich laten wachten. 

Estelle Veldeman: Ik volg Joep hier ook volledig in. Om het concreter te maken, Facebook was enkele jaren geleden nog ‘really hot’ onder ons. Instagram is er bij gekomen en de meeste jongeren zijn van Facebook meer en meer richting Instagram verschoven.  Het platform TikTok is eerder gekend bij de tieners en slaagt ook aan als een bom. Dit mogen we, met het oog op adverteren, zeker niet verliezen. 

Gill Verledens: Hebben jullie zelf nog op Twitter gezeten of is dat al lang niet meer aan de orde? 

Gregory Kuyckx: Ik gebruik Twitter voornamelijk om newsflashs op te volgen en om aandacht te krijgen van grotere bedrijven. Wanneer ik een probleem heb met een Telecom bedrijf, kan ik hier af en toe wel eens een post van maken. De klantendienst bellen kan soms dagen aanslepen en ik merk dat ze op Twitter redelijk snel terug antwoorden. Om terug te komen op de vraag van het adverteren, zien wij Twitter als platform nooit terug komen. Op professioneel vlak maken wij daar geen gebruik van. 

Gill Verledens: Als ik het goed versta, wordt er bijna geen gebruik gemaakt van Twitter aangezien er weinig creatieve mogelijkheden op zijn en afhankelijk van de doelgroep zijn mensen nog weinig actief?

Gregory Kuyckx: Ik denk van wel. Als je de analytics opzoekt van Twitter zie je dat ze heel hard terug gevallen zijn de laatste jaren, terwijl Instagram de laatste 5 jaar alleen maar stijgt. 

Gill Verledens: Zelf heb ik geen Twitter account dus ook nooit gebruik van gemaakt. 

Estelle Veldeman: Ik vond Twitter wel een leuk platform vroeger. Ik zette er quotes, reposts en liedjes op. Maar ik zou persoonlijk ook niet weten waarop adverteerders mij daarop zouden kunnen triggeren. Wat Gregory ook aanhaalt dat het platform zijn beste tijd heeft gehad, volg ik ook. 

Gill Verledens: Voor ons project moeten we een SWOT-analyse maken over de grootste spelers van sociale media. Kunnen jullie ons hierbij helpen? 

Gregory Kuyckx: Ik stel voor dat we het adverterende deel door Joep laten doen en het organische deel door Estelle? 

Joep Strik: Ik zal beginnen! Sterktes van Facebook op het vlak van adverteren is dat je zeer specifiek kan gaan. Het analytische aspect is dan weer een zwakte. Je moet de expertise hebben om de cijfers goed te analyseren zodat je weet waar je naar op zoek bent en welke cijfers je ziet. Een zwakte is ook dat de jongere doelgroep bijna niet meer op dit platform zit. Dat maakt dat ze moeilijker te bereiken zijn. 

Gill Verledens: Om in te pikken op die analytics. Ben je als bedrijf dan bijna verplicht om iemand extern aan te nemen om de resultaten en cijfers op te volgen? 

Joep Strik: Nee, want wij doen dat allemaal zelf. 

Gill Verledens: Ja inderdaad, jullie doen dat zelf. Maar jullie klanten? Hoe doen zij dat? 

Joep Strik: Bij de klanten waarvoor wij adverteren, bekijken we uiteraard ook de resultaten en de verdere opvolging er van. We delen onze kennis zodat ook zij verder kunnen. Het klopt inderdaad dat ze vaak daarvoor onze hulp inschakelen. 

Estelle Veldeman: Voor Facebook organisch, vind ik het persoonlijk een moeilijke. In het verleden was dit echt een ‘bommeke’ maar je ziet inderdaad in de cijfers over de jaren heen dat dit zwaar aan het afzwakken is. Het publiek is ouder geworden. Meer en meer ouders maken gebruik van het platform, waarvan hun kinderen dat vaak niet leuk vinden. De trend van de Instagram Stories heeft Facebook overgenomen, maar ook hier slaagt dat niet hard aan. Voor je bedrijf extra te visualiseren vind ik wel dat je sowieso een bedrijfspagina moet aanmaken op Facebook. Zodat je er wel op gevonden kan worden. Dan vind ik Instagram als platform veel aantrekkelijker. Je kan spelen met beelden en video’s. Je brand wordt herkenbaar wanneer je je visuals hierop uitspeelt. Het algoritme kan je bespelen met aantrekkelijke foto’s en weinig tekst. De hashtag werd overgedragen van Twitter naar Instagram waarbij je duidelijk ziet dat het op Instagram wel effect kan hebben.

Gill Verledens: Super! Alvast ontzettend hard bedankt voor jullie tijd! 

Joep Strik: Laat maar weten wanneer je vast zit met iets en waar we je nog bij kunnen helpen!