WAT IS HET VERSCHIL TUSSEN CRM EN MARKETING AUTOMATION?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

CRM en Marketing Automation zijn twee begrippen die vaak door elkaar gebruikt worden. Het leek ons daarom handig om deze verschillen in een korte blog toe te lichten. Maar eerst, beginnen bij het begin. Wat is een CRM? En wat is Marketing Automation?

 

Wat is een CRM systeem?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een softwarepakket dat gebruikt wordt om je klantenbestand op te slaan én te beheren. Je kan het gebruiken om gesegmenteerde nieuwsbrieven te versturen. De CRM levert dan bijvoorbeeld de klantendata aan. Je kan er ook trends in het koopgedrag van je klanten mee opsporen en andere marketing gerelateerde zaken doen. Je krijgt een duidelijk inzicht in je contacten, zoals waar ze zich bevinden in de sales funnel.

Wat is Marketing Automation?

Je kan Marketing Automation het best bekijken als een compleet platform voor een marketeer. Het systeem koppelt e-mail, social media tools, blogs, landingspagina’s en veel meer andere tools die cruciaal zijn voor een marketeer aan elkaar.

Met dit systeem kunnen marketeers alles managen vanop één plaats. Dan hebben we het over meten, analyseren, rapporteren en bijsturen. Denk maar aan het gekende landschap met versnipperde tools zoals Mailchimp voor nieuwsbrieven, Hootsuite of Buffer voor je social media kanalen, …

Veel manuele handelingen kunnen hiermee vermeden worden, aangezien je workflows gaat automatiseren. Om een voorbeeld te geven: e-mails die op het juiste moment verstuurd worden, om je bezoeker verder door de funnel te leiden. De content wordt aangepast naar de interesses van de klant, op basis van data uit andere systemen.

We kunnen er niet omheen, Marketing Automation is hàndig!

5 verschillen

CRM en Marketing Automation lijken op elkaar maar toch zijn er duidelijke verschillen.

 

  • Gebruiksdoel
    Kort gezegd, CRM focust zich op het verkoopproces met de bedoeling dit doeltreffender en efficiënter te maken terwijl Marketing Automation zich op het marketingproces fixeert.

  • Gebruikswijze
    CRM wordt, zoals hierboven vermeld, voornamelijk gebruikt om de communicatie met (potentiële) klanten vast te leggen. In Marketing Automation worden vrijwel alle gegevens geautomatiseerd aangevuld aan de hand van online gedragingen van je (potentiële) klanten. Dit gebeurt door middel van vooraf ingestelde regels en workflows.

  • Gebruikers
    CRM wordt voornamelijk gebruikt door de werknemers die het meeste contact hebben met klanten of prospects. Denk aan Sales en Customer Support. Marketing Automation – what’s in a name – wordt gebruikt door de marketingafdeling.

  • Wanneer het gebruikt wordt
    Elke anonieme bezoeker op je website wordt door Marketing Automation opgevolgd en geleid naar conversie. Bijvoorbeeld tot het downloaden van een e-book of een whitepaper. Een CRM systeem wordt pas gebruikt na het eerste (verkoop)gesprek met een mogelijke nieuwe klant.

  • Waarom het gebruikt wordt
    CRM wordt gebruikt om alle contactmomenten van je bedrijf in kaart te brengen. Je kan de tool makkelijk gebruiken om te zien wat er nog allemaal in de pijplijn zit op vlak van prospects of potentiële klanten.

CRM of Marketing Automation nodig?

Elk bedrijf dat bestaande én potentiële klanten op het juiste moment via het juiste kanaal mét de juiste content willen bereiken, heeft een CRM én Marketing Automation nodig. Samengevat: CRM verzamelt en managet alle informatie. Marketing Automation is een vervolgactie, hier wordt ingezet op klantinteractie op basis van allerlei data over de klant.

Verder lezen